多益單字進補 – 英文訂單情境對話、單字都幫你整理好了!

多益單字太多背不完嗎?
掌握必考詞彙與句型,搭配不同的情境對話,訂單類問答題再也難不倒你!

根據多益官方公布的 13 種考試情境,採購類屬於第 7 項,內容包含比價、訂貨、送貨等相關題型,以下將介紹 5 組常用詞彙與衍伸句型及片語,幫助你快速掌握此類英文試題。

Order(n.)訂單;(v.)訂購

Order 當名詞使用時是「訂單」的意思,而當動詞使用時,翻譯為「訂購」。Order 作為名詞時,有許多可以搭配一起使用的動詞,如:make an order、place an order、send an order,都有「下單」的意思。如果下單之後想要變更,就可以使用動詞 modify 或 change。另外,商家收到訂單並開始處理時可以使用的動詞為 handle 或是 process。

Stock(n.)庫存,存貨;(v.)貯存

Stock 可以是名詞跟動詞,動詞是「貯存」、名詞則有「存貨,庫存」的解釋。通常跟訂單有所關聯時,比較常見的用法都是以名詞為主。無論是線上購買或者到實體店鋪採購,都會遇到存貨充足或缺乏的狀況。如果是缺貨,可以使用 out of stock,out of 有「缺乏,沒有」的意思,例如煮飯時發現沒有鹽巴,我們可以說 out of salt。如果要表達某樣商品還「有庫存」,就可以說 in stock,in 作為介係詞有「在裡面」的意思,可以衍伸解讀為某商品在店裡面,因此就有了 in stock 這個用法。

Shipping/ delivery(n.)運送

Ship 跟 deliver 作為動詞都有「運貨,送貨」的意思,而 shipping 跟 delivery 則屬於名詞,是「(貨物)運送」的意思。許多提供寄送服務的公司都會說明提供的運送類型,如 standard shipping 是「標準運送」,而 expedited shipping 則是我們熟知的「快速到貨」。Expedited 在這裡是形容詞,表示「加快」的意思,因此如果你在網路上或店面看到商家有提供這個服務,就可以知道它們的物品可以選擇快速到貨,一般都是指下單後三天內即會送達的服務,但是為了確保資訊接收正確,建議還是以店家提供的資訊為主,或者也可以打電話向店家確認。通常下單後,如果要隨時查詢貨物運送狀態,英文可以用 shipping/ status,如果商品已經出貨,通常會看到 dispatched 或是 shipped 等字。

Order summary 訂單資訊

Summary 的中文是「總結」的意思,在訂單類的情境裡,多半指「訂單資訊」,且會包含幾個重要的細節,如 item name(商品名稱)、quantity(數量)、total(總金額)、shipping fee (運費)、discount(優惠)、order number(訂單編號)。這些資訊在多益考試裡都有可能成為考題,所以在閱讀時可以多留意。

Return(v.)退還,退貨

網購跟實體店購買難免都會遇到商品不符需求或有瑕疵(defective)而需要退貨的情境,這時就可以使用 return 這個單字來表達。 Return 作為動詞在訂單的情境裡有「退還,退貨」的意思,當你發現收到的商品有問題時,就可以告知商家你想要退貨,也可以另外加上退貨的原因,使用「 because of 或 due to +原因」的句型。你也可以用 refund(退款)來表示。通常商家在收到退貨的需求時,都會要求消費者一同附上收據 (receipt),作為退貨的依據。

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認識了訂單類常見詞彙與片語後,我們來看看以下幾個英文訂單常見的相關問題以及回答方式吧!熟悉它們之後,可以幫助你日後在回答這類多益題型時,可以迅速進入狀況,找到關鍵字並在時間內完成作答。

 

情境一、下單後未收到包裹,詢問訂單處理進度

A: Hello, I haven’t received my order yet. Do you know how long it will take for my order to arrive?
B: I’m very sorry, Sir. Let me check the shipping status for you. Can you tell me your order number?

A:你好,我還沒有收到我的包裹,你知道還要多久才會到貨嗎?
B:先生,真的非常抱歉。我幫您查詢一下運送狀態,可以請您提供我訂單編號嗎?

情境二、收到包裹後,產品數量、顏色、尺寸有誤

A: Hello. I received my order yesterday. However, the color is incorrect. I ordered black but I received blue.
B: We’re sorry for the inconvenience. We’ll arrange for the right product to be sent to you today. You can give the courier the wrong item.

A:你好!我昨天收到我的包裹了,但是顏色錯了,我訂的是黑色,收到的卻是藍色。
B:真的非常抱歉造成您的困擾,我們今天會重新將正確的物品寄達給您。您可以再將錯的商品交給送貨員。

情境三、購買前確認庫存狀態

A: Hi! I want to ask if item #234 is still available for purchase?
B: Thank you for getting in touch. Unfortunately, this product is currently out of stock and will only be available for purchase after June 5.

A:你好!我想詢問你們編號 234 的商品還可以購買嗎?
B:感謝您的聯繫,不好意思這個產品目前缺貨,6 月 5 號之後才可以再次購買。

情境四、產品不符預期,想要退貨

A: Hello! I’m calling to ask if it’s possible to return the vacuum cleaner I just received yesterday. There’s a crack at the bottom and I’d like to exchange it for a new one.
B: Thanks for calling Your Electronics. I’m sorry about the defective product. Please keep the receipt and we’ll have our driver deliver a new one to your place tomorrow morning. Thank you!

A:你好!我打電話來主要是想詢問是否可以退還我昨天剛收到的吸塵器?底部有個小裂痕,我想換一台新的。
B:謝謝您聯繫 Your Electronics,非常抱歉您收到的商品有瑕疵,請保留收據,我們明早會將一台新的吸塵器送至你的住家,謝謝!

情境五、訂單出貨時間
A: Hello! Thanks for contacting Color Paints. How may I help you?
B: Hi! I wanted to ask what’s the difference between standard shipping and expedited shipping.
A: The delivery days for standard shipping is 5-7 days while expedited shipping is 1-3 days.

A:您好,感謝您聯繫 Color Paints,您需要什麼服務呢?
B:你好!我想問標準運送跟快速運送的差別是什麼?
A:標準運送天數為5-7天,快速運送則是1-3天。

多益常考的訂單題目有這麼多單字,有些單字我還沒看過?
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多益考試題型雖然多元,但是每種情境都有一些答題小技巧可以遵循。回答訂單類的題目時,你也可以參考以下幾個要點:

訂單上的資訊通常是考題的內容之一,所以你可以留意日期、數量、金額、備註內容等細節。
題目有時也會針對商家對於產品的敘述提問,包含該店家提供的一些客製化服務、送貨時間等規定。
訂單有誤的原因以及後續的處理方式通常也是考點,所以可以往訂單數量、金額、商品顏色或大小等方向去推論正確答案。

為了幫助考生適應職場上可能遇到的不同場景,多益官方設計了不同的考題來強化大家的職場英文競爭力,今天介紹的訂單類包含了常用的單字跟對話,再搭配解題小撇步,相信以後再作答或是職場上遇到類似狀況,都能輕鬆迎刃而解!

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文/ VoiceTube 看影片學英語
圖/ Shutterstock