接到客戶的電話聽到：「Hello……」之後，
心裡該不在想：「慘了！又要用英文了！」
不用擔心，別急著敷衍了事、等不及掛電話
今天 VoiceTube 不僅教大家如何在電話中與客戶輕鬆對話
還幫你整理了許多萬用商用英文片語和句型哦！
首先，接起電話時，你必須清楚地分辨這通電話是「正式」還是「非正式」，因為這會關係到使用的「用詞」、「語調」甚至是「禮貌程度」，一切都必須拿捏地恰到好處，還不知道這兩者的差異嗎？以下的影片用最真實的案例讓你了解其中細微的差別，快來揭曉：
【職場的進擊】電話英文實例 (正式vs.非正式) (Telephone English Examples)
瞭解了正式英文與日常英文的差別後，就讓我們正式進入到 ──【商用電話英文 致勝三部曲】的單元！！
首部曲：正式電話英文 step by step
問候、表明身份
來電一方
一開始打招呼，可以用最基本的問候語：
Hello./Good Morning./Good Afternoon.
哈囉 / 早安 / 午安
表明你的身份：
This is (name) speaking.
這裡是 _____。
說明想要找的接聽對象：
Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).
可以請幫我轉接給（某人）嗎？/ 我要找 （某人）。/ 我要連絡的人是（某人）。
在商業電訪中，有很多時候來電的一方是代表公司出面洽談，所以在「表明身分之後」，常常會加一句「說明來歷」的自介話語：
I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).
這通電話是來自（某公司或機構）。
接電話一方
表明身分：
Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?
您好，這裡是 _____。/ ____，需要什麼幫忙嗎？
假如打電話到一間公司或是公司客服部門的時候，電話人員通常會在來電者講話之前先自我介紹，一般都會這麼說：
Hello, (company or institution) , how may I help you?
您好，（公司名或機構），我可以幫您什麼忙嗎？
要求更多訊息、資訊時
假如來電一方沒有報名字，可以用以下句子詢問：
May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?
請問這通電話是來自____？
來電一方提出來電需求
要求找特定人士：
Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?
我想找（某個特定部門，例如：客服部門，或是產品控管部門）
表明特定要求：
I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).
您好，我想要預約。
請對方幫忙轉接：
Could you put me through to extension number (numbers) , please?
你能替我轉接電話到這裡嗎？
這個部分沒有固定的形式，端看電話內容是什麼。基本上只要掌握住「清楚表達目的」與「注意禮貌」這兩個看似簡單但極為重要的要點就可以囉。
稍待或轉接電話
請對方稍待：
Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.
請稍待一下。
幫對方轉接電話：
I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.
我將為您轉接，請稍等。
無法滿足來電者需求時的回答
有時候我們可能無法立即處理來電者的需求，可能是他要找的人剛好不在，或是電話滿線無法轉接，這種情況太多見了，而以下就幫你列舉幾種最常見的情況：
I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.
____恐怕現在不方便接電話，我能留個訊息嗎？
I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.
不好意思，您打錯電話了。
I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?
目前這支電話忙線中，您可以等會在回播嗎？
通話中遇到溝通問題
有時候因為環境吵雜或是通訊品質不佳，通話中可能會有聽不清楚的情形，你可以用以下應對方式來處理：
I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?
我聽不大清楚 / 不好意思可以請你講大聲一點嗎？/ 你能重複一次剛剛說的話嗎？I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?
收訊似乎不太好，你能再重複一次句子嗎？
來電者留資料或訊息
接電話者詢問來電者是否留訊息：
Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?
你想要留個言嗎？/ 請問我可以記下你的名字和電話號碼嗎？
留訊息時遇到需要問清楚的資訊，可以直接表達：
Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?
不好意思請問可以請你拼出那個字嗎？/ 你希望___等等回播嗎？
有時候來電者會主動要求留訊息：
Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?
我可以留個訊息嗎？/ 可以請___晚點回播嗎？
看了那麼多卻還是一頭霧水嗎？別擔心，以下這部影片用最生活的例子講給你聽，讓你的疑惑跟你說掰掰！
電話中說再見
講完電話後，別忘了要先說再見再掛電話，在電話裡的再見有以下三種講法：
Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.
感謝您的來電。/ 祝您有愉快的一天。/ 再見。
二部曲：常用片語
＊補充＊
在口語中，請人「稍待一會」也可以說 hang on，意思等同於 hold on。雖然 hang on 與 hang up 長得有點像，但是他們可是天差地遠哦，前者是「稍待」，而後者是「掛電話」的意思，可別搞錯了哦！
三部曲：電話中也能展現迷人魅力！
瞭解常用的電話英文之後，看看下面這支影片，讓你的「電話英文」更上一層樓。
【職場的進擊】如何有效的用電話溝通?How to speak effectively over the phone?
【重點整理】
- 表明清楚自己的身分 （同時注意說話的語調）
- 注意音量、發音，讓對方聽請楚自己在說什麼
- 用對方熟悉的語言（依照說話對象不同，用的字詞也會不同）
- 仔細聆聽對方的說話內容 （記得給對方一些回應，並注意不要插嘴）
- 利用例子幫助對方瞭解談話內容
- 隨身帶著紙、筆。
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文/Colin Lin
圖/ Unsplash, CC Licsensed
作者簡介/ VoiceTube看影片學英語
學英文不是艱難的任務，而是一種融入生活的自然態度。今天起，丟掉厚重的教科書，每日鎖定 VoiceTube 看影片學英語官方部落格，給自己一個流利『用』英語的機會！