拿起話筒打給外國客戶時
或是與外國朋友通話時
常常因為不知道怎麼開頭
或因為不熟悉電話用語而害怕？
快看小編為你精心整理的實用電話用語！
※小提醒：下文中提到的 A 是你自己，B 則是你要找的人，或者是對方要找的人。
接 / 打電話問候語
Hello?
非正式用法，通常是接到熟識的人的來電，才用這個字。A speaking
假設你的名字是 Adele，接電話時絕對別說 Hello, I’m Adele. 而是 Hello, Adele speaking.
這個用法也可以說成 Hello, it’s Adele 或 It’s Adele calling 或 This is Adele Calling.
甚至當別人問說 Is Adele there? 你可以直接回答 This is she. 所以如果你是男性，要回答 This is he。Can I help you?
這一句就是我們電話開頭常說的「有什麼事嗎?」的意思。This is A speaking/ calling.
當你打電話給對方，自我介紹的時候，就可以這樣說。
指名要找某人
這兩個用法為非正式，打給較熟識的人才這樣用。
Is B there?
B, please.
假設你要找的人是 David，電話撥通後要說 David, please.。
下面這兩句則是正式用法，尤其第一句通常用在公事往來的通話中。
May/ Could/ Can I speak to B, please?
I’d like to speak to B, please.
請稍等
當你接聽電話後，如果對方是要找別的人，可以用以下幾句表示「請稍等」。
非正式用法，可用在與熟人的對話：
Just a second.
Hang on. I’ll get B.
正式用法：
Hold the line please.
Could you hold on, please?
Just a moment, please.
One moment, please.
以下兩句都可接在上面的句子後，表示「幫你找看看 B」。
I’ll get him/ her.
I’ll see if B is in.
忙碌中
當你接聽電話後，對方要找的人「不方便接聽」時，可以用以下這幾句話表示。
B is not here right now.
B is busy/ occupied/ tied up now.
I’m afraid B can’t take this call at this time.
I’m afraid B isn’t available at this time.
I’m afraid B can’t come to the phone at this time.
打錯時
碰到對方打錯電話：
I’m afraid you’ve got the wrong number.
Sorry. I think you’ve dialed the wrong number.
你打錯電話時則可以這樣說：
Oh, I’m sorry. I have the wrong number.
I must have the wrong number.
I guess I have the wrong number.
遇到對方不在時
不管你是想打電話找對方，還是對方來電找的人剛好不在，小編都幫妳準備好應對的例句囉！快記起來，下次就能派上用場啦！
麻煩別人晚點回撥時：
Could you call back later?
Could you call back in a few minutes?
Could you call back in a little while?
想要留言/ 詢問是否需要幫忙留言時：
Can I leave a message?
我可以留言嗎？Would you like to leave a message?
Can I take a message?
上面這兩句都是「需要幫你留言嗎？」的意思。Could you give him/ her a message?
你可以幫我留言給他嗎？Could you tell him/ her that I called?
你可以幫我跟他說我來電過嗎？
聽不清楚、對方太小聲時
I’m afraid I can’t hear you.
不好意思，我聽不太清楚。I think we have a bad connection.
我覺得訊號有點差。Sorry. I didn’t catch that.
不好意思，我沒聽到。Could you speak up a little, please?
可以請你再大聲一點嗎？
麻煩對方再說一次時
Pardon me?
Could you repeat that, please?
Could you say it again, please?
範例
學完了這麼多好用的句子，讓我們來看看範例，相信下次講電話時，你就能夠實際應用囉！
A: Hello, it’s Shirley from the marketing department. How can I help you?
B: This is Adele speaking. May I speak to David, please?
A: Could you hold on, please? I’ll see if he’s in.
B: Thank you.
A: David is occupied now. Would you like to leave a message?
B: Sorry, I’m afraid I can’t hear you. Could you repeat that, please?
A: David is not here right now. Can I take a message?
B: Would you ask him to call me back?
A: Certainly.
B: Thank you.A: 喂，我是行銷組的雪莉，請問有什麼事？
B: 我是愛黛兒，我想找大衛。
A: 你稍等一下，我幫你看看他在不在。
B: 好的，謝謝！
A: 大衛現在在忙，需要幫你留言嗎？
B: 不好意思，我聽不清楚，請你再說一次。
A: 大衛現在不在位置上，需要幫你留言嗎？
B: 那請他回撥給我好了。
A: 好的。
B: 謝謝！
找不到人練習對話？最有效率的影片學習法！
HERO 全新改版囉！VoiceTube HERO 單句口說單元從課程影片中挑出實用的句子，讓讀者先跟著影片念一遍，複習時用的句子，接著有模擬真人的口說對話單元，用英文和你一對一說話，幫你打造全英文的對話情境！當你完成自己的句子時，VoiceTube HERO 課程會提供參考答案，使用者可以藉此調整自己的句子，並跟著老師誦讀，提升英文口說實力喔！
▼VoiceTube HERO 新版單句口說單元，最有效的口說練習法！
▼VoiceTube HERO 口說對話單元，讓你在家也能與外國人對話！
文/ Shirley Huang
圖/ Thom, CC Licensed.
參考資料/ EnglishClub, Learn English Today, BBC LEARNING ENGLISH.
作者簡介/ VoiceTube HERO 團隊
VoiceTube HERO 是一套創新互動學習課程，從聽讀到說寫幫您全面提升英文實力。透過影片多元情境，自然而然學習實用英文。讓您不只學英文，還用英文獲取全世界的知識！